2024年07月25日更新

セリーヌ トリオンフ 表参道

【動画】表参道セリーヌ本店、女性が購入した57万円のトリオンフに不良品発覚も返品拒否→ネット大荒れ

7月24日、セリーヌ表参道本店で購入した57万円のトリオンフバッグに初期不良が見つかったものの、返品が拒否されるという騒動が発生し、SNS上で大きな話題となっています。

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- ツイッターより
- ツイッターより

7月24日、セリーヌ表参道本店で購入した57万円のトリオンフバッグに初期不良が見つかったものの、返品が拒否されるという騒動が発生し、SNS上で大きな話題となっています。

購入者の一人は、「先日高島屋外商経由で購入したトリオンフバッグが初期不良で金具が硬すぎて閉まらないです。交換希望です。」とツイートしました。さらに、「外商担当に連絡するのが普通では？みたいな意見が散見されるけど、外商担当に問い合わせた結果、直接セリーヌ表参道に問い合わせた方が話が伝わりやすいかもって言われて、引き継いだセリーヌ表参道から昨日電話がかかってきて上記のやり取りをしたんだよね。」と、外商担当とのやり取りを詳細に説明しています。

この投稿に対して、「その程度のブランド価値しかないとブランド会社が自ら宣伝しているようなものですね」と、セリーヌの対応に対する厳しい批判が寄せられました。また、「それは大変ですね💦二度と買いたくなくなりますね😅#セリーヌ」と、ブランドへの不信感を示す声も多く見られました。

「酷い。未使用品でこの状態なら不良品なのは明白かと。交換断るにしても、普通は現物を確認してから判断すべきでは？」との意見もあり、返品を拒否する前に現物確認を求める声が上がっています。「これだから高級ブランドは……しまむらより対応悪そう」とのコメントもあり、高級ブランドとしての信頼性が揺らいでいます。

多くのユーザーがセリーヌの対応に疑問を呈し、「これはひどいですね！金具の調整とかで直るのかどうかわかりませんが、こういう対応はブランド価値を下げますし、セリーヌにとって結果的に損になるのですが…。」と、ブランドイメージへの影響を懸念する声もあります。

「警察に届けましょう❗️」との極端な反応も見られ、「57万で買ってこれは泣いちゃう」と、購入者の立場に立った同情的な意見も多く寄せられました。

この騒動により、セリーヌのブランドイメージは大きく揺らぎ、今後の対応が注目されています。セリーヌ表参道本店がどのようにこの問題に対処するかが、ブランドの信頼回復に繋がる重要なポイントとなるでしょう。

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ツイッターより

土曜日に表参道のセリーヌでトリオンフバッグを買ったんだけど、開けてみたら不良品で金具が硬すぎて閉まらない。まだ未使用だから交換の問い合わせしたら、実際にみてご納得した上で購入しましたよね？商品には問題がないので気になる場合は有償修理対応となりますって言われて唖然としてる。 pic.twitter.com/OsUCVff9om
— はーたん (@beauty_info_h) Jul 24, 2024

〜実際のやり取り〜私🥹先日高島屋外商経由で購入したトリオンフバッグが初期不良で金具が硬すぎて閉まらないです。交換希望です。店員💁‍♀️状態を確認させてください。🥹(LINEで動画を送信する)💁…
— はーたん (@beauty_info_h) Jul 24, 2024

〜実際のやり取り〜

私🥹先日高島屋外商経由で購入したトリオンフバッグが初期不良で金具が硬すぎて閉まらないです。交換希望です。

店員💁‍♀️状態を確認させてください。

🥹(LINEで動画を送信する)

💁‍♀️状態確認しました。マネージャーとも相談しましたが、交換不可です。こちらで確認したときは特に問題がなかったため、お客様がお持ち帰りになってからの破損扱いとなりますので有償修理対応となります。

🥹まだ未使用(そもそも開け閉めするのが大変だから使えるわけがない)なので初期不良かと思いますが、それでもこちらの落ち度ということになるのでしょうか？

💁‍♀️お客様が一度お持ち帰りになられた商品は初期不良ではなく、お客様の過失による破損扱いとなります。

🥹えっ⁉️⁉️⁉️

57万円払って買ったのに、商品は不良品だし対応もアフターサービスもクソすぎる。無理。もう一生セリーヌ買わない。

外商担当に連絡するのが普通では？みたいな意見が散見されるけど、外商担当に問い合わせた結果、直接セリーヌ表参道に問い合わせた方が話が伝わりやすいかもって言われて、引き継いだセリーヌ表参道から昨日電話がかかってきて上記のやり取りをしたんだよね。…
— はーたん (@beauty_info_h) Jul 24, 2024

外商担当に連絡するのが普通では？みたいな意見が散見されるけど、外商担当に問い合わせた結果、
直接セリーヌ表参道に問い合わせた方が話が伝わりやすいかもって言われて、引き継いだセリーヌ表参道から昨日電話がかかってきて上記のやり取りをしたんだよね。

なぜ表参道？って意見もあるけど、私もこの制度については詳しくないけど、百貨店外商はブランド路面店とのやり取りがあるらしくて、外商担当経由で表参道とか銀座の路面店から買うことが出来る。プラダも名古屋高島屋以外には入ってないけど、東京のプラダ旗艦店と繋がってて外商廻しで買うことが出来るようになっている。

その程度のブランド価値しかないとブランド会社が自ら宣伝しているようなものですね
— 辛口商会 (@karakutisyokai) Jul 24, 2024

ツイッターより

それは大変ですね💦二度と買いたくなくなりますね😅#セリーヌ
— 茶色いワンコ🐶 (@takigawa_w) Jul 24, 2024

こんなの泣いちゃう
— 童顔社長 (@minam_fp) Jul 24, 2024

酷い。未使用品でこの状態なら不良品なのは明白かと。交換断るにしても、普通は現物を確認してから判断すべきでは？
— みお@オルカン×高配当 (@myurzel) Jul 24, 2024

これだから高級ブランドは……しまむらより対応悪そう
— 黒川 (@Raynia_46) Jul 24, 2024

その対応はないですよね。買ったばかりなのに。
— 雨星HIRO (@candystar0922) Jul 24, 2024

え〜、セリーヌ好きだったのにもうPRADA一択にしようかな
— めい@日経225オプション×仮想通貨 (@meimeimei2023) Jul 24, 2024

別店舗に連絡したら良いと思う
— ベトベトさん (@vvvvv67451702) Jul 24, 2024

セリーヌなのに😭フェラガモでは無償でした💦
— こうのすけ🗼マンション投資のルール (@konosuke_money) Jul 24, 2024

セリーヌ残念だなぁ😢
— 猫木星（ネコジュピター） (@nekojupiter) Jul 24, 2024

こういうことがあると、もう買いたくなくなっちゃいますよね😓
— 藤田　琢磨(Takuma Fujita) (@fujitak1192) Jul 24, 2024

観点
— TK圧倒的強者男性@逆ナンの伝道師 (@YK0360123657057) Jul 25, 2024

バッグの生地が歪んでるから、両手で金具を持つか中に荷物入れれば解決しそう経年劣化で悪化はするだろうけど
— めいす (@xNSDbTPQrARwLV2) Jul 24, 2024

外商経由なのであれば、外商の担当者さんにも確認してみましょう
— 🍮ぷりん🍮@28歳女の投資録 (@purin_171cm) Jul 24, 2024

SNSで万バズしちゃったからその対応ならお客さん間違いなく減るね
— 禊延智 (@taishi5407) Jul 24, 2024

これはひどいですね😞店舗を変えて話しにいってみてはいかがでしょうか？
— おれぽて🍟 (@orepote_academy) Jul 24, 2024

やっぱ買う時はAmazonだな！
— ぶすじま (@busujima_5151) Jul 24, 2024

これはひどいですね！金具の調整とかで直るのかどうかわかりませんが、こういう対応はブランド価値を下げますし、セリーヌにとって結果的に損になるのですが…。
— ぱっぴぃ@楽しく稼ぐ朝活ブロガー (@PappyBlogger) Jul 24, 2024

信じられない
— 弾正忠 (@taryohi1255) Jul 24, 2024

自分で全て確認しないとダメなのか
— 匿名🕶️ (@tk7investment) Jul 24, 2024

えぇ、これはひどい💦別の店舗などにご相談に行ってみては？？
— 🦄🪐ぽぴ吉@VTuber準備中 (@popitime3) Jul 24, 2024

不誠実な対応ですねまだ1週間も経ってないのに不具合が出て、未使用品なら交換するのがお店の誠意だと思います別の店舗に問い合わせをしてみてはいかがでしょうか？
— しおんちゃん🐑OLの投資🔰と日常 (@shionchan_OL) Jul 24, 2024

警察に届けましょう❗️
— イキテレラ (@mtfkg5) Jul 24, 2024

57万で買ってこれは泣いちゃう
— どんとこい違法業種ちゃん👙(妻) (@chiho12478) Jul 24, 2024

カスハラ意識しすぎて本来のカスタマーから逸脱しちゃった従業員かも。一応、別の方へも同じ内容で問い合わせてみて同じ対応ならもうマニュアル化されているかもしれません。
— ないとうじろう (@nightglow107) Jul 24, 2024

今まで、妻のセリーヌバックいくつか購入しましたが、こんなことはなかったですね。三越松屋などのデパート内ショップと路面直営店では違うのですかね？
— パパゴン Papagon＠子育て&メンタル強化&投資 (@papagon_555) Jul 24, 2024

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