お客様満足度トップクラスのリフォーム会社新日本ハウスについて
新日本ハウスは、創業36年の老舗住宅リフォーム会社です。これまで関東エリアを中心に、15,000件を超すリフォームを提供してきました。
新日本ハウスは、創業36年の老舗住宅リフォーム会社です。これまで関東エリアを中心に、15,000件を超すリフォームを提供してきました。同社は、リフォーム会社の中でも。特にお客様満足度の高い会社として知られています。こちらのページでは、お客様満足度93.2パーセントと高い数値を持つリフォームサービスの魅力をご紹介していきます。
新日本ハウスが考えている事
お客様ファーストな企業を目指して
同社は、1988年11月に設立した住宅リフォーム会社です。今年で創業27年目となりますが、創業当初から大事にしているお客様に喜んでもらいたいという思いは、常に健在だそうです。同社は、こういった初心を忘れないためにも、「信頼や安心」といった言葉を企業理念とし、常に考えながら行動しています。
リフォーム会社が、「信頼や安心」といった言葉を企業理念に選んでいるのは、やはりお客様ファーストの精神からだと思います。リフォームをする際には、どうしてもまとまったお金がかかってしまいます。その為、家庭や働き方に大きく関わってくる重要なプロジェクトとなっています。そのため、負担の大きなリフォームを行うリフォーム会社を選ぶ際には、信頼性と安心感を非常に重要視する傾向があります。同社が「信頼や安心」を企業理念に掲げることによって、お客様は高い信頼を持ち、サービス提供に安心感を感じてもらえるといった狙いがあるのかもしれません。
また、一般的なリフォームプロジェクトは、どうしても長い期間が必要になります。依頼されたご家庭は、リフォーム作業がスタートし完成するまでの間、生活スタイルを大きく変えなければいけなくなります。依頼したリフォーム会社を信頼し、安心してお任せすることができれば、リフォームプロジェクト中に感じる不安やストレスを最小限に抑えることができます。
激化するリフォーム業界の中で
新型コロナウイルスの影響で、リフォームに関心を持つ方が増えています。そのため、リフォーム業界は競争が激化しています。安定した経営を行うためには、新規の顧客獲得とリピート顧客の獲得の両方が重要になります。信頼性と安心感を提供するリフォーム企業は、口コミや紹介などによって、新たな顧客を獲得しやすくなります。また、リピート顧客は、過去の信頼性と安心感に基づいて選ぶ傾向がありますので、企業理念に「信頼や安心」を掲げることは、顧客獲得と維持につながる戦略的な選択と言えます。
総括すると、同社が「信頼や安心」という企業理念を選んだのは、リフォーム業界の特性や競争の激しさを考慮し、お客様に対して高品質なサービスと安心感を提供することを重要視しているからと推察できます。これらの理念は、長期的な成功と顧客満足度の向上に寄与するでしょう。
4つの行動指針とは
Moral＆Manner（M&Mの徹底）
1つ目の行動指針は「Moral＆Manner（M&Mの徹底）」です。「Moral＆Manner（M&Mの徹底）」を行動指針として設定することによって、法令遵守はもちろん、モラルとマナーを守ることを厳守し、誠実な言動に徹することを大事にしているのです。
また、「Moral＆Manner（M&Mの徹底）」は、ブランドイメージの構築にも、非常に効果的だと言えます。マナーやモラルを行動指針に掲げることで、リフォーム会社に最も必要とされる誠実さや倫理感を持った企業であることをアピールすることができるからです。
Study＆Suggestion（S&Sの履行）
2つ目の行動指針は、「Study＆Suggestion（S&Sの履行）」です。進化するスピードの速いリフォーム業界では、常に、新しい建材や設計手法、エネルギー効率の向上など、新たな技術とトレンドが現れます。行動指針に「Study＆Suggestion（S&Sの履行）」を組み込むことで、従業員は常に最新の技術やトレンドを意識することによって、サービスの品質を高めることができます。
また、フォーム業界は競争が激しい業界ですので、継続的な学習と新しい物を取り入れようという意識は、競争優位性を築くために重要になってきます。特に新しいアイデアや効率化を模索するということは、同業他社との差別化を図る上で有効な手段となります。他にも、「Study＆Suggestion（S&Sの履行）」を取り入れることは、イノベーションと成長を奨励する事にも繋がります。従業員が新しいアイデアを積極的に提供し、改善に取り組む姿勢を取り入れることによって、持続的な発展を実現することができるのです。
Service＆Satisfaction（S&Sの約束）
3つ目の行動指針は、「Service＆Satisfaction（S&Sの約束）」です。こちらの行動指針は、顧客の志向を重要視する必要が重要であることを示唆しています。リフォーム業界では、顧客の要望や期待を的確に理解する事、そしてそれらを満たすことが重要になってきます。顧客志向の姿勢をあえて強調することによって、従業員に顧客の満足度向上を優先事項としていることが伝わります。
リフォームは、居住空間だけでなく、顧客の財産に関わってくる重要な仕事です。顧客は信頼できるリフォーム会社を選びたいと考えます。経営理念に「Service＆Satisfaction」を採用することで、信頼性と品質の高いサービスを提供する姿勢を示し、信頼を築くきっかけにすることができるのです。
Contribution&Construction（C&Cの実践）
4つ目の行動指針は、「Contribution&Construction（C&Cの実践）」です。リフォーム会社は、建物や住宅のリフォームを通じて、地域社会に対する貢献を果たすことができます。行動指針に「Contribution&Construction」を採用することによって、自社のサービスが、社会的責任を果たしつつ、地域社会に貢献していることを実感しやすいようになっています。
行動指針に「Contribution&Construction」を採用することによって、社内文化を形成しやすくなるといったメリットもあります。従業員にとって、会社が社会貢献や建設的な取り組みを重要視している事を日常的に感じられる環境になることによって、自分の仕事にやりがいを感じることができます。仕事に誇りを感じ、協力的な職場環境を促進する効果が期待できるのです。
新日本ハウスの事業内容
リフォーム事業
新日本ハウスは本社以外に、東京、埼玉、千葉、神奈川に7店舗を構えるリフォーム会社です。同社のリフォームは、戸建て住宅を中心に、アパートやマンションなども手がけています。1986年の創業以来、大小様々なリフォームを手掛けてきました。全面リフォームだけでなく、屋根や外壁だけのリフォームや、水回りに特化したリフォーム、玄関やドアのリフォームなど、様々なリフォームの実績を持っています。また、同社では、屋根や外壁の診断を無料で行っていますので、外壁塗装の依頼も多いそうです。
リフォームの特長
同社が手掛けるリフォームは、お客様の住まいをリフォームする際に、単に壊れた物、古くなった物を新しものに交換するのではなく、現状の不満を解消し、より住みやすいようなリフォームを手掛けていきます。もちろん、予算には限りがありますので、その予算内でいかに満足度の高いリフォームを提供できるかを常に考えてくれている会社となっています。その為、時間と手間を惜しまずにお客様とのヒアリングを何度も行っていきます。
また、同社は、150,000棟以上のリフォーム経験で培ったノウハウや技術力を活かし、お客様一人一人の夢を実現させることはもちろん、既存の住宅の無駄な部分を排除して、より有効に活用する為の方法も提案し続けていきます。リフォームを通じて、お客様の大切な住まいを守りつつ、より快適な生活環境を提供することができます。
選ばれる理由について
お客様のニーズに応えるために
同社は、一人ひとり異なるお客様のニーズに応えるために、技術力と提案力を磨き続けています。積極的に新しい技術や素材を取り入れています。建物の強度とクオリティを効果的に向上させるために、現状の材料に満足せず、積極的に新素材や新工法を取り入れています。また、お客様のニーズに応えつつ、地域と環境に配慮したリフォームを行っていることも、人気の要因のひとつとなっているようです。
経験豊富なスタッフ
同社は、経験豊富なスタッフが揃っています。家づくりのプロフェッショナルが、お客様のリフォームプロジェクトをワンストップで対応することができます。在籍しているスタッフは、建築関連の知識と経験が豊富ですので、リフォームプランの策定だけでなく、資金計画や施工管理、お引き渡し、アフターフォローまで、安心してお任せすることができるのです。
高い提案力
同社のスタッフは、知識と経験を活かすことで、より良いリフォームプランを提案することができます。同社のリフォームプランは、現在だけでなく、10年先、20年先も快適に過ごせるようなプランを提案してくれます。マイホームと一緒に、素敵に年を重ねることができるような、快適なプランを提案することができるのです。
もちろん、独りよがりのリフォームプランではなく、お客様の要望をしっかりと理解した上で、プランニングしてくれます。要望を聞いた上で、できる事とできない事をはっきりと説明した上で、出来る範囲で満足度の高いリフォームを施してくれます。
高い技術力
