2022年07月03日更新
損害賠償 au障害 KDDI

【au】通信障害で利用者への損害賠償発生?契約約款では「24時間以上サービス停止で損害賠償」だが・・

通信大手KDDI(au)で2日未明から通信障害が発生し、3日午前1時半過ぎの時点まで、携帯電話サービスのauや、KDDIの回線を利用する幅広いサービスで音声通話やデータ通信がつながりにくい状態が続いた

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 KDDIによると、通信障害は2日午前1時35分ごろに発生した。音声をデータに変換する交換機の一部で不具合が起き、未処理のデータが集中。システムの負荷を軽減するため、データ流通量を規制したことが原因という。引き金となった交換機の不具合の原因は分かっていない。

 KDDIの個人向けサービスの契約約款では、通信サービスを「全く利用できない状態」が24時間以上続いた場合、損害賠償を支払うとの規定がある。ただ、今回の通信障害では、音声通話やデータ通信が「利用しづらい状況」が続いており、損害賠償の対象に当たるかどうかは不透明だ。

 KDDIの携帯電話サービスのauと、格安ブランドの「UQモバイル」や「povo(ポヴォ)」の個人契約数は2022年3月時点で計3097万件に上る。仮に、今回の通信障害が損害賠償の対象となった場合、多額の賠償コストが発生する可能性もある。
引用元:mainichi.jp(引用元へはこちらから)
au(LTE)通信サービス契約約款 抜粋 第 11 章 損害賠償 24 時間以上その状態が連続したときに限り、その契約者の損害を賠償します。 ———————————— 全く利用できない状態が連続した期間の初日の属する料金月の前6料金月の1日当たりの平均データ通信料により算出します。

twitterより

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