世界中の人に愛される!スタバの「神対応」

スターバックスに訪れた耳の不自由な女性が体験した、ある「おもてなし」をとらえた動画 を見ることができます。アメリカでの出来事ですが、日本でもこのような接客の普及が 待ち望まれます。

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スターバックスを訪れたという眞鍋はその時、お釣り10円をもらい忘れたという
引用元:www.rbbtoday.com(引用元へはこちらから)
どうやら自身はもらい忘れたことにも気付いていなかったようだが、その後、所属事務所に同店から丁寧な手紙とお釣りが送られてきた
引用元:www.rbbtoday.com(引用元へはこちらから)
その一方で、「有名人で良かったですね」「一般人なら無理だよね」「タレントだからでしょ」といった声もあった
引用元:girlschannel.net(引用元へはこちらから)

スタバがお客を虜にするポイント

スタバには接客マニュアルがない

そもそもスタバには接客マニュアルがありません。
ひとつひとつの対応がパートナー(従業員のこと)による独自の判断です。
つまり私がうけた対応も彼が自分で考えて行った判断だったのです。

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スタバでは、とにかくお客様との感情的なつながりに重点を置いています。
お客様とハートでつながっていく関係を目指しているのです。

くつろげる空間を提供

スタバは店舗をお客様の 「サードプレイス」とよび、スタバがお客様にとって、家庭や会社にある3番目の場所であると位置づけている

それは全面禁煙や、コーヒーの香り、笑顔の接客、室内ディスプレイまで、ありとあらゆるものが居心地よくできていることからもわかります

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