世界中の人に愛される!スタバの「神対応」

スターバックスに訪れた耳の不自由な女性が体験した、ある「おもてなし」をとらえた動画 を見ることができます。アメリカでの出来事ですが、日本でもこのような接客の普及が 待ち望まれます。

989
0
スターバックスを訪れたという眞鍋はその時、お釣り10円をもらい忘れたという
引用元:www.rbbtoday.com(引用元へはこちらから)
どうやら自身はもらい忘れたことにも気付いていなかったようだが、その後、所属事務所に同店から丁寧な手紙とお釣りが送られてきた
引用元:www.rbbtoday.com(引用元へはこちらから)
その一方で、「有名人で良かったですね」「一般人なら無理だよね」「タレントだからでしょ」といった声もあった
引用元:girlschannel.net(引用元へはこちらから)

スタバがお客を虜にするポイント

スタバには接客マニュアルがない

そもそもスタバには接客マニュアルがありません。
ひとつひとつの対応がパートナー(従業員のこと)による独自の判断です。
つまり私がうけた対応も彼が自分で考えて行った判断だったのです。

スタバでは、とにかくお客様との感情的なつながりに重点を置いています。
お客様とハートでつながっていく関係を目指しているのです。

くつろげる空間を提供

スタバは店舗をお客様の 「サードプレイス」とよび、スタバがお客様にとって、家庭や会社にある3番目の場所であると位置づけている

それは全面禁煙や、コーヒーの香り、笑顔の接客、室内ディスプレイまで、ありとあらゆるものが居心地よくできていることからもわかります

エンターテイメントの新着

アクセスランキング

【火災情報】新潟県三条市本町2丁目 福昌寺で大きな火事

火災

【花まる 漫画・イラスト】花輪くん×まる子 のカップリング漫画・イラストまとめ【ちびまる子ちゃん】

花まる漫画・イラストまとめ☆ちびまる子ちゃんの花輪くん×まる子 のカップリングが...

小林麻央さん訃報特番(6/26)放送するも、「ただのアナウンサーなのにわざわざ特番やるの?」の声…

確かに特別扱い感あるよね。安らかにお眠りくださいませ。一方海老蔵はブログを更新し...

【事件】大阪環状線 大阪駅中央南口付近で飛び降り自殺か「上から人が落ちてきた。飛び散ってる」

事件

【小林麻央さん死去】「海老蔵さんいい夫!」→前に不倫してたし隠し子もいるってこと忘れてない?の声

役者だから演技が上手いの声も。人の印象なんて簡単に変わるのね。灰皿で酒を飲ませた...

【事件?】池袋サンシャイン通りに警察集結 転落事故や飛び降り自殺の可能性 6月27日 豊島区東池袋

池袋サンシャイン通り、うさぎカフェのビル前に規制線張られ警察集結し現場は騒然。東...

まとめ作者